CONDICIONES DE VENTA Y ENTREGA

 

1. Identidad del vendedor

En cumplimiento de la normativa de consumo y de comercio electrónico, se informa de que el titular del Sitio Web www.kokolindo.es es:

• Nombre o razón social: KOKOLINDO SL

• NIF/CIF: B56516297

• Domicilio social: Calle Méndez Álvaro 20, Madrid, 28045

• Correo electrónico de contacto: info@kokolindo.es

En adelante, “la Empresa”.

Al realizar una compra a través del Sitio Web, usted acepta las presentes Condiciones Generales de Venta y Entrega.

2. Objeto

Estas condiciones regulan:

• El acceso y uso del Sitio Web a efectos de compra.

• Las condiciones de venta de los productos ofrecidos.

• Las condiciones de entrega y garantía de los productos.

3. Proceso de compra y aceptación de las condiciones

• Para realizar un pedido, el cliente deberá:
• Seleccionar los productos y añadirlos al carrito.
• Facilitar los datos necesarios para la entrega y facturación.
• Elegir el método de pago.
• Aceptar expresamente las presentes Condiciones de Venta y la Política de Privacidad.

El contrato se entiende perfeccionado cuando la Empresa envía al cliente la confirmación del pedido por correo electrónico.

4. Precios, impuestos y gastos de envío

• Todos los precios que se muestran en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen el IVA vigente.
• Los gastos de envío se indican de forma separada antes de finalizar la compra y se añaden al importe total del pedido.

Estructura de gastos de envío:

• Envío gratuito

En caso de error manifiesto en el precio, la Empresa informará al cliente y le ofrecerá la posibilidad de:

• confirmar el pedido al precio correcto, o
• cancelar el pedido con reembolso total de las cantidades abonadas.

5. Ámbito de entrega

Por el momento, solo realizamos envíos dentro de España peninsular.

Lamentablemente, todavía no podemos atender envíos a:

• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta
• Melilla
• Portugal
• Otros países o territorios fuera de España peninsular

Estamos trabajando para poder ampliar las zonas de entrega en el futuro. Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar.

6. Plazos de entrega

El plazo de entrega estimado es de 24–72 horas laborables (lunes a viernes, excepto festivos), a contar desde la confirmación del pago.

En fechas de alta demanda (rebajas, campañas especiales, Navidad, Black Friday, etc.) los plazos pueden verse ligeramente afectados, aunque la Empresa hará lo posible por cumplir los tiempos indicados.

El riesgo de pérdida o deterioro fortuito de los productos se transmite al cliente en el momento en que éste o un tercero por él indicado distinto del transportista adquiere su posesión material.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de:

• facilitar una dirección de entrega completa y correcta,

• así como de garantizar la posibilidad de acceso del transportista.

La Empresa no se hace responsable de la falta de entrega o retrasos cuando se deban a:

• dirección incompleta o errónea,

• ausencia reiterada del destinatario,

• imposibilidad de acceso al domicilio o portería.

Si el pedido nos es devuelto por estos motivos, podremos:

• reexpedirlo (asumiendo el cliente los nuevos gastos de envío), o

• cancelar el pedido y reembolsar el importe de los productos, descontando los gastos de transporte ocasionados.

8. Medios de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra e incluyen, entre otros:

• Tarjeta bancaria a través de Shopify Payments

• Pago mediante Bizum a través de MONEI

El uso de estos sistemas implica la aceptación de sus condiciones propias. Los datos de pago viajan encriptados para garantizar la seguridad de las transacciones.

9. Facturación

El cliente puede solicitar factura, que se remitirá en formato electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada o se pondrá a disposición en su cuenta de cliente, en su caso.

10. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca dirigida a:

• Correo electrónico: info@kokolindo.es

• Dirección postal: Calle Méndez Álvaro 20, Madrid, 28045

El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se facilita a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de KOKOLINDO SL, Calle Méndez Álvaro 20, Madrid, 28045, info@kokolindo.es:

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto:

• Producto(s): _______________

• Número de pedido: _______________

• Fecha de recepción: _______________

• Nombre del consumidor: _______________

• Domicilio del consumidor: _______________

• Firma (solo si se presenta en papel): _______________

• Fecha: _______________

Plazo y forma de devolución del producto

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión. Los productos deberán ser devueltos en su embalaje original, en perfecto estado y sin haber sido usados, salvo lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Salvo que la devolución se realice por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del cliente.

Reembolso

La Empresa reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la ordinaria más económica), sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se le informe de la decisión de desistimiento.

La Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Disminución del valor del producto

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

11. Garantía legal de 3 años

Todos los productos vendidos por la Empresa cuentan con la garantía legal de falta de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, de acuerdo con la normativa española vigente.

La garantía cubre defectos de fabricación o de origen. Quedan excluidos:

• daños derivados de golpes, caídas o uso indebido,

• instalación incorrecta o contraria a las instrucciones del fabricante,

• desgaste normal por el uso,

• falta de un mantenimiento o limpieza adecuados.

En caso de producto defectuoso dentro del plazo de garantía, el cliente tiene derecho, según proceda, a:

• reparación del producto,

• sustitución,

• rebaja del precio, o

• resolución del contrato,

en los términos previstos en la legislación de consumidores y usuarios.

Para gestionar la garantía, el cliente deberá contactar con nosotros a través de info@kokolindo.es, indicando:

• número de pedido,

• descripción de la incidencia,

• y aportando fotografías o vídeos que permitan valorar el problema.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede dirigirse a:

• Correo electrónico: info@kokolindo.es

• Dirección postal: Calle Méndez Álvaro 20, Madrid, 28045

13. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.